Quelles sont les conditions et modalités de retour et remboursement ?

Vous souhaitez retourner un article acheté à La Boutique du Coiffeur ? Nous sommes là pour vous aider ! Suivez ce guide pour effectuer votre retour commande et faciliter le traitement de votre demande remboursement, rapidement et en toute sérénité. 😊

Conditions de retour commande

• Vous avez 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de votre article ou de son achat en magasin.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, à l’état neuf et en parfait état. Les produits descellés, utilisés ou non revendables (notamment pour des raisons d’hygiène) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Où retourner votre article ?

Le magasin ou l'adresse d'entrepôt à utiliser dépend du pays où vous avez acheté / du site sur lequel vous avez commandé votre produit :

Retourner un article acheté en magasin

Ramenez votre article dans un magasin du pays où vous l'avez acheté (voir tableau ci-dessus), muni(e) de votre ticket de caisse ou facture. Vous pouvez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.

Retourner un article commandé sur le site internet

Deux options s'offrent à vous.

Retour en magasin

Ramenez vos articles dans un magasin du pays correspondant à votre commande (voir tableau ci-dessus), muni(e) de votre facture. 

Vous pouvez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Si vous avez réglé via Alma, le remboursement est effectué par notre siège dans les jours suivant le retour.

Retour à notre entrepôt

Si vous préférez, vous pouvez renvoyer vos articles à notre entrepôt en suivant ces étapes :

1. Emballage sécurisé : protégez soigneusement vos articles pour qu’ils arrivent intacts.
2. Bon retour : indiquez votre nom, prénom, numéro de commande et votre souhait (remboursement ou échange). Un papier libre avec ces informations fonctionne aussi.

3. Adresse de retour, selon le site où vous avez commandé :

   • laboutiqueducoiffeur.com ou laboutiqueducoiffeur.lu : La Boutique du Coiffeur, Service Retour Colis Web, 60 rue Salvador Allende, 54510 TOMBLAINE, FRANCE

   • laboutiqueducoiffeur.ch : La Boutique du Coiffeur, Service Retour Colis Web, Rue de l'Ale 7, 1003 LAUSANNE, SUISSE

4. Frais de retour : veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Montant remboursé

• Retour intégral de votre commande : vous êtes remboursé(e) de la totalité des sommes payées (articles et frais de livraison standard). 

• Retour partiel : seul le montant des articles retournés est remboursé.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement n'est pas instantané : le délai dépend de la façon dont vous avez retourné votre article.

• Retour en magasin, paiement par carte bancaire : le remboursement est effectué immédiatement par le magasin, sur la carte utilisée pour la commande. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque affiche le montant sur votre compte.
• Retour en magasin, autre moyen de paiement : le magasin transmet votre demande à notre service central. Le remboursement est déclenché sous 2 jours ouvrés à compter du dépôt de votre article en magasin.
• Retour à notre entrepôt, tout moyen de paiement (y compris pour un colis qui nous est revenu faute d'avoir été récupéré) : le remboursement est déclenché dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre moyen de paiement affiche le remboursement sur votre compte.

Dans tous les cas, le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

• Carte Bancaire : le montant est reversé sur votre compte bancaire.

• PayPal : le remboursement est directement reversé sur votre compte PayPal.

• Alma : votre échéancier est ajusté et les éventuels trop-perçus vous sont remboursés.

En cas de période exceptionnelle

Lors de pics d'activité (fêtes, soldes, vacances d'été…), le traitement des retours peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Pas de panique, notre équipe fait le maximum pour traiter chaque demande au plus vite.

Comment savoir où en est mon remboursement ?

Dès que votre remboursement est déclenché, vous recevez automatiquement un email de confirmation (pensez à vérifier vos spams). Si vous l'avez reçu, votre remboursement est bien parti : il ne reste plus que le délai d'affichage de votre banque, soit 3 à 5 jours ouvrés

Je n'ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Contactez notre service client si vous êtes dans l'un de ces deux cas :

• vous avez reçu l'email de confirmation depuis plus de 5 jours ouvrés et rien n'apparaît sur votre compte ;
• vous n'avez pas reçu cet email alors que votre retour nous est parvenu depuis plus de 20 jours.

Munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, du numéro de suivi de votre retour ou de votre preuve de dépôt en magasin : nous pourrons traiter votre demande immédiatement.

Pour toute question supplémentaire, consultez nos Conditions Générales de Vente. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !