Si vous n’avez pas reçu votre commande, il existe plusieurs situations possibles 👇
✅ 1. Vous souhaitez connaître le statut de votre colis
👉 Consultez le suivi de votre commande depuis la page de suivi de commande :
https://www.laboutiqueducoiffeur.com/fr-fr/services/order-tracking.html
Ou via le lien de suivi envoyé par email après l’expédition.
✅ 2. Votre colis n’a pas encore été expédié
👉 Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte.
Si votre commande est en préparation :
✅ elle est en cours de traitement par nos équipes
✅ elle sera expédiée dans les meilleurs délais
✅ 3. Votre colis est indiqué comme livré
👉 Vérifiez :
- auprès de votre entourage ou gardien
- votre boîte aux lettres
- votre point relais
👉 Il arrive que le transporteur indique une livraison légèrement anticipée.
✅ 4. Votre colis est en cours de livraison
👉 Consultez le suivi pour connaître :
- la date estimée de livraison
- les éventuels retards
https://www.laboutiqueducoiffeur.com/fr-fr/services/order-tracking.html
✅ 5. Votre colis a été retourné à l’expéditeur
👉 Cela peut arriver si :
- le colis n’a pas été récupéré à temps en point relais
- l’adresse de livraison est incorrecte
- la livraison a échoué
👉 Dans ce cas, contactez notre service client pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement.
✅ 6. Vous n’avez aucun suivi ou information
👉 Contactez notre service client via ce formulaire prérempli :
https://assistance.laboutiqueducoiffeur.com/hc/fr/requests/new?tf_27513862518546=motif_commande&tf_30662583899410=je_n%E2%80%99ai_pas_encore_re%C3%A7u_ma_commande&tf_30662926673810=%F0%9F%9A%9A_livraison_et_suivi
✅ Bon à savoir
- Un délai de livraison peut varier selon le transporteur
- Pensez à vérifier votre email (y compris les spams) pour le suivi
- Les commandes en point relais doivent être récupérées dans les délais indiqués