Si vous n'avez pas reçu votre commande, voici que faire selon votre situation 👇
✅ 1. Connaître le statut de votre colis
👉 Le plus rapide : demandez à Emma, notre assistante (bulle en bas à droite). Avec l'adresse email de votre commande, elle vous donne le statut de votre colis et son lien de suivi en direct.
Vous pouvez aussi consulter la page de suivi de commande ou le lien de suivi reçu par email à l'expédition.
✅ 2. Votre commande n'est pas encore expédiée
Elle est en cours de préparation par nos équipes. Vous recevrez un email avec le lien de suivi dès son expédition.
✅ 3. Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas
👉 Vérifiez d'abord :
- le détail de livraison dans le suivi (lieu exact du dépôt : boîte aux lettres, gardien, voisin, point relais) ;
- auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
- votre boîte aux lettres et l'entrée de votre immeuble.
Il arrive aussi que le colis soit indiqué comme livré quelques heures en avance.
👉 Toujours introuvable ? Signalez-le-nous le jour même via Emma (« Je n'ai pas reçu mon colis »). Le transporteur n'accepte les réclamations que dans un délai très court après la livraison.
✅ 4. Votre colis est en cours de livraison
Le suivi vous indique la date de livraison estimée. En cas de retard, le transporteur vous tient informé par email.
👉 Si la date estimée est dépassée de plus de 7 jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Avant ce délai, le colis arrive dans la grande majorité des cas.
✅ 5. Votre colis a été retourné à l'expéditeur
Cela arrive si le colis n'a pas été retiré à temps en point relais, si l'adresse était incomplète ou si la livraison a échoué.
👉 Vous n'avez rien à faire : dès réception du colis par notre entrepôt, nous vous remboursons automatiquement sur votre moyen de paiement initial (hors frais de livraison) et vous recevez un email de confirmation. En savoir plus
Vous souhaitez toujours vos produits ? Il suffit de repasser commande sur le site.
✅ 6. Vous n'avez aucun email ni suivi
👉 Contactez-nous via ce formulaire prérempli.
✅ Bon à savoir
- Pensez à vérifier vos spams : l'email de suivi s'y glisse parfois.
- Les colis en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué sur l'avis de passage, sinon ils nous sont retournés.