Ma commande est en retour expéditeur, que se passe-t-il ?

📦 Pourquoi ma commande est en retour expéditeur ?

Votre commande peut être retournée à l'expéditeur dans les cas suivants :

• Vous n'avez pas récupéré le colis dans les délais impartis (point relais ou consigne) ⏱️
• Le transporteur n'a pas pu livrer le colis (adresse incorrecte, absent lors des passages, etc.) 🚚
• Le colis a été refusé lors de la livraison ❌

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à une réexpédition automatique dans ces situations.

💳 Comment se passe le remboursement ?

Pas d'inquiétude : vous serez automatiquement remboursé(e) dès réception du colis retour.

Processus de remboursement :

1. Notre service logistique réceptionne le colis retourné.
2. Nous déclenchons le remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial 💳
3. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué 📧
4. Le remboursement apparaît sur votre compte sous quelques jours (délai bancaire).

✅ Bon à savoir : le remboursement couvre le montant total de votre commande, hors frais de livraison le cas échéant.

Vous souhaitez à nouveau vos produits ?

Si vous souhaitez toujours recevoir les produits commandés, vous devrez repasser commande directement sur notre site internet.

⚠️ Attention aux promotions :

• Si vous aviez bénéficié de promotions ou remises lors de votre commande initiale qui ne sont plus d'actualité, nous ne pourrons malheureusement pas les réappliquer 🔄
• Nos systèmes sont entièrement automatisés et il n'est pas possible de créer une remise manuelle.
• Les prix et promotions applicables seront ceux en vigueur au moment de votre nouvelle commande.

💡 Conseil : vérifiez bien votre adresse de livraison et vos disponibilités avant de repasser commande pour éviter un nouveau retour.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur :

• Le statut de votre remboursement 💰
• Les raisons du retour expéditeur 📦
• Comment repasser votre commande 🛒

Contactez notre Service Client qui vous accompagnera dans vos démarches. Nous sommes là pour vous aider ! 😊