Votre commande est retournée à l'expéditeur par le transporteur ? Nous vous expliquons ce qui se passe et les démarches à suivre. 📦
📦 Pourquoi ma commande est en retour expéditeur ?
Votre commande peut être retournée à l'expéditeur dans les cas suivants :
- Vous n'avez pas récupéré le colis dans les délais impartis (point relais ou consigne) ⏱️
- Le transporteur n'a pas pu livrer le colis (adresse incorrecte, absent lors des passages, etc.) 🚚
- Le colis a été refusé lors de la livraison ❌
Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à une réexpédition dans ces situations.
💳 Comment se passe le remboursement ?
Pas d'inquiétude : vous serez automatiquement remboursé(e) dès réception du colis retour.
Processus de remboursement :
- Notre service logistique réceptionne le colis retourné.
- Nous déclenchons le remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial 💳
- Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué 📧
- Le remboursement apparaît ensuite sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque.
ℹ️ Votre colis suit le même circuit qu'un retour classique : il doit d'abord revenir jusqu'à notre entrepôt, puis être contrôlé par notre service client. Le remboursement est déclenché dès ce contrôle.
✅ Bon à savoir : le remboursement couvre le montant total de votre commande, hors frais de livraison le cas échéant.
Vous souhaitez à nouveau vos produits ?
Si vous souhaitez toujours recevoir les produits commandés, vous devrez repasser commande directement sur notre site internet.
⚠️ Attention aux promotions :
- Si vous aviez bénéficié de promotions ou remises lors de votre commande initiale qui ne sont plus d'actualité, nous ne pourrons malheureusement pas les réappliquer 🔄
- Nos systèmes sont entièrement automatisés et il n'est pas possible de créer une remise manuelle.
- Les prix et promotions applicables seront ceux en vigueur au moment de votre nouvelle commande.
💡 Conseil : vérifiez bien votre adresse de livraison et vos disponibilités avant de repasser commande pour éviter un nouveau retour.
Besoin d'aide ?
Votre remboursement est déclenché automatiquement : inutile de nous contacter tant que le colis est en cours de retour. Vous n'avez reçu aucun email de confirmation alors que le suivi indique que le colis nous a été livré depuis plus de 7 jours ? Contactez notre Service Client.