Votre commande n’a pas pu vous être livrée et a été renvoyée à l’expéditeur ? Pas de panique, on vous explique comment faire pour la recevoir à nouveau 🤗
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Pour demander le renvoi de votre commande, il suffit de contacter notre Service Client en indiquant :
- votre numéro de commande
- et, si possible, la raison du retour (si vous la connaissez)
Nos équipes sont là pour vous aider, et vous guideront dans la démarche selon votre situation 🙌
💡 À savoir selon la cause du retour
🛑 Erreur du transporteur : si le colis a été renvoyé à cause d’un souci indépendant de votre volonté (mauvaise prise en charge, erreur d'acheminement, etc.), aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. On s’occupe de tout 👍
🏠 Adresse incorrecte ou incomplète : si la livraison n’a pas pu aboutir à cause d’une adresse erronée ou manquante, les frais de renvoi seront à votre charge. Pensez à bien vérifier vos infos pour la prochaine fois 😉
📬 Colis resté trop longtemps en point relais : si le colis est retourné automatiquement car il n’a pas été récupéré à temps, là aussi, des frais de livraison seront appliqués pour un nouvel envoi.
💬 Besoin d’aide ? Notre Service Client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la procédure.
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