En résumé, selon le pays d'achat de votre appareil :• France ou Luxembourg : le SAV est assuré directement par ghd, sur son site (voir « Faire fonctionner la garantie : France et Luxembourg »).• Suisse : rendez-vous dans l'un de nos magasins La Boutique du Coiffeur en Suisse (voir « Faire fonctionner la garantie : Suisse »).
Vous rencontrez un problème avec votre appareil ghd ? Pas de panique ! 😊 Qu'il s'agisse d'un lisseur, d'un sèche-cheveux ou d'un boucleur ghd, nous vous aidons à identifier le dysfonctionnement et à faire fonctionner la garantie pour obtenir un échange ou une réparation.
🔴 Mon lisseur GHD clignote et/ou bipe
Une lumière rouge s'allume sur votre lisseur et/ou il émet un signal sonore ? Avant de faire appel au SAV, vérifiez ces trois points :
1️⃣ Les plaques sont trop froides : lisseur débranché, tenez les plaques entre vos mains pendant quelques minutes ou réchauffez-les à l'aide d'un sèche-cheveux 🌡️
2️⃣ Les plaques sont sales : lisseur débranché et froid, nettoyez délicatement les plaques avec un tissu en microfibre humide 🧼
3️⃣ L'appareil rencontre une défaillance : branchez votre lisseur sur une autre prise électrique. Si la lumière rouge se rallume, le problème vient de l'appareil. Suivez alors la procédure de garantie correspondant à votre pays d'achat, ci-dessous.
⏱️ Durée de la garantie GHD
Pour bénéficier du SAV GHD, assurez-vous que votre appareil est sous garantie :
| Type d'appareil | Durée de garantie |
|---|---|
| Lisseurs ghd Platinum+, ghd Chronos et ghd Chronos Max | 36 mois |
| Autres appareils électriques (lisseurs, fers à boucler, brosses chauffantes, Duet 2-en-1, sèche-cheveux Speed, sèche-cheveux Helios / Air à usage personnel) | 24 mois |
| Sèche-cheveux Helios et Air à usage professionnel | 12 mois |
| Accessoires non électriques (brosses, diffuseurs) | 6 mois |
⚠️ Important : même si la facture de votre lisseur Platinum+, Chronos ou Chronos Max indique une garantie de 2 ans, c'est la garantie ghd de 3 ans qui s'applique.
⏰ La garantie commence à la date d'achat. Conservez bien votre preuve d'achat (facture ou ticket de caisse).
❌ Un produit ghd est automatiquement hors garantie en cas de :
- usage inapproprié ;
- dommage accidentel ;
- numéro de série ou d'identification illisible ou modifié.
📋 Faire fonctionner la garantie : France et Luxembourg
Le SAV est assuré directement par ghd. Suivez ces 4 étapes :
- Accédez au site ghd, catégorie « Aide et contact », rubrique « Retours » : https://www.ghdhair.com/fr/retours
- Remplissez le formulaire de retour, puis imprimez-le ainsi que le coupon Chronopost préaffranchi.
- Préparez votre colis avec une copie de votre facture, l'appareil ghd défectueux et le formulaire de retour rempli. ⚠️ Conservez le coffret et les accessoires (pochette, embout, etc.) : ils ne doivent pas être envoyés au SAV.
- Envoyez votre colis en utilisant le coupon Chronopost préaffranchi 📦
ℹ️ Une question sur votre retour ? le service client de GHD est là pour vous aider 💬
📋 Faire fonctionner la garantie : Suisse
Le SAV est assuré dans nos magasins La Boutique du Coiffeur en Suisse :
- Rendez-vous dans l'un de nos magasins en Suisse avec votre appareil défectueux, votre preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) et tous ses accessoires (pochette, embout, etc.).
- Présentez-vous en caisse. Si l'appareil est encore sous garantie et que le dysfonctionnement est constaté, nos équipes vous proposeront de l'échanger contre un appareil identique, ou équivalent s'il s'agit d'une édition limitée qui n'est plus disponible.
ℹ️ ghd ne proposant pas la réparation de ses appareils, l'échange est la seule option possible.
Besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter notre Service Client 👩💻
Retourner sur le site La Boutique du Coiffeur : France · Suisse · Luxembourg