Vous avez reçu un email vous demandant de laisser un avis sur un produit que vous n’avez pas acheté ?
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément 😔
Il s’agit probablement d’une erreur humaine survenue en magasin : lors de l’enregistrement de l’achat, le conseiller de vente a pu associer la transaction au mauvais client, souvent à cause d’une erreur de saisie.
Soyez rassuré(e) :
✅ Vos moyens de paiement ne sont jamais conservés par notre magasin.
✅ Ils ne peuvent pas être utilisés pour une autre transaction.
Si des points de votre compte client ont été utilisés par erreur :
- Veuillez contacter notre Service Client, qui procédera à la vérification et recréditera vos points dès le prochain jour ouvré.
Pour plus de sécurité :
- Si vous le souhaitez, notre Service Client peut configurer votre compte client de manière à interdire tout encaissement sans présentation de votre carte d'identité. Il vous suffit d'en faire la demande juste ici.
Pour faciliter l’ajout de points ou toute modification sur votre compte client, veuillez nous transmettre l’une des informations suivantes :
- Votre nom, prénom et code postal
- L’adresse email associée à votre compte client
- Le numéro de téléphone enregistré sur votre compte client
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous tenons à votre disposition ! 💌
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