Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée en mauvais état ou incomplète. Voici les étapes à suivre pour que notre Service Client puisse rapidement vous aider 😊
📸 Étape 1 : documentez les dommages
Pour traiter efficacement votre demande, nous avons besoin de preuves visuelles :
- Photos non retouchées, directement prises depuis votre appareil (avec métadonnées EXIF si possible).
- Photo du produit endommagé ou manquant.
- Photo du numéro de lot / étiquette / SKU du produit concerné.
- Photos du colis complet : ouvert ET fermé 📦
- Vidéo courte montrant le produit sous plusieurs angles, le packaging et le défaut de manière fluide 🎥
Les preuves fournies (photos, vidéos ou autres justificatifs) doivent être brutes, non retouchées et horodatées.
📞 Étape 2 : contactez le Service Client
Une fois vos documents prêts :
- Contactez notre Service Client via le formulaire de contact.
- Sélectionnez le motif : « Réclamation commande internet ».
- Joignez les photos en pièces jointes 📎
- Mentionnez votre numéro de commande dans le message.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée et les prochaines étapes à suivre ✅
⚖️ Conditions de traitement
La Boutique du Coiffeur se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les preuves fournies sont :
- ❌ Falsifiées ou modifiées
- ❌ Insuffisantes ou non conformes aux exigences ci-dessus
⚠️ Toute demande frauduleuse entraîne la clôture immédiate et définitive du dossier, sans préjudice des éventuelles poursuites judiciaires que nous pourrions engager.
Besoin d'aide ? Notre Service Client est là pour vous accompagner ! 🤗
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