Oups, vous vous êtes trompé(e) d’adresse livraison lors de votre commande et souhaitez faire un changement adresse ? Pas de panique, on vous explique tout pour vous aider à corriger cette erreur et garantir que votre colis vous parvienne à la bonne adresse ! 😊
Peut-on modifier une adresse de livraison après commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer une modification adresse une fois que la commande est validée. Pour des raisons logistiques, nos équipes préparent très rapidement votre colis pour vous l’expédier dans les meilleurs délais.
Que faire en cas d’erreur d’adresse ?
Si vous avez renseigné une mauvaise adresse livraison, voici la marche à suivre selon votre situation :
Vous avez passé votre commande en étant connecté(e) à votre compte client :
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Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes après validation.
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Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
- Cliquez sur "Annuler la commande", puis sur "Oui". La confirmation d'annulation s'affiche en vert. Le paiement est annulé, vous ne serez pas débité(e).
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Repassez votre commande en utilisant la bonne adresse de livraison pour l'expédition suivante.
Vous avez commandé en tant qu’invité (sans compte client) :
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Il ne sera malheureusement pas possible de procéder à une modification adresse ou à l’annulation de la commande, même dans les premières minutes.
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Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre que le colis nous soit retourné (si la livraison échoue), ou de contacter notre service client pour trouver ensemble la meilleure solution.
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Pour plus de flexibilité et un meilleur suivi de vos commandes, nous vous conseillons de créer un compte client sur notre site. Cela vous permettra notamment d’annuler une commande dans les premières minutes si besoin !
Vous avez d'autres questions ? N’hésitez pas à consulter nos autres articles FAQ ou à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider ! 💬❤️