Deine Bestellung wird vom Transportunternehmen an den Absender zurückgeschickt? Wir erklären dir, was passiert und welche Schritte zu befolgen sind. 📦
📦 Warum wird meine bestellung zurückgeschickt?
Deine Bestellung kann in folgenden Fällen an den Absender zurückgeschickt werden:
- Du hast das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt (Abholstation oder Schliessfach) ⏱️
- Das Transportunternehmen konnte nicht liefern (falsche Adresse, abwesend bei Zustellversuchen usw.) 🚚
- Das Paket wurde bei der Lieferung abgelehnt ❌
Leider können wir in diesen Situationen keinen automatischen erneuten Versand vornehmen.
💳 Wie läuft die rückerstattung ab?
Keine Sorge: Du wirst automatisch erstattet, sobald wir das zurückgeschickte Paket erhalten.
Rückerstattungsprozess:
- Unsere Logistikabteilung erhält das zurückgeschickte Paket.
- Wir lösen die automatische Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel aus 💳
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist 📧
- Die Rückerstattung erscheint innerhalb weniger Tage auf deinem Konto (Bankfrist).
✅ Gut zu wissen: Die Rückerstattung umfasst den Gesamtbetrag deiner Bestellung, ausgenommen Lieferkosten falls zutreffend.
🛍️ Du möchtest deine produkte trotzdem?
Wenn du die bestellten Produkte immer noch erhalten möchtest, musst du erneut bestellen direkt auf unserer Website.
⚠️ Achtung bei Aktionen:
- Wenn du bei deiner ursprünglichen Bestellung von Aktionen oder Rabatten profitiert hast, die nicht mehr aktuell sind, können wir diese leider nicht erneut anwenden 🔄
- Unsere Systeme sind vollständig automatisiert und es ist nicht möglich, einen manuellen Rabatt zu erstellen
- Die gültigen Preise und Aktionen sind die zum Zeitpunkt deiner neuen Bestellung
💡 Tipp: Überprüfe deine Lieferadresse und deine Verfügbarkeit gut, bevor du erneut bestellst, um eine weitere Rücksendung zu vermeiden.
📧 Brauchst du hilfe?
Wenn du Fragen hast zu:
- Dem Status deiner Rückerstattung 💰
- Den Gründen für die Rücksendung 📦
- Wie du erneut bestellen kannst 🛒
Kontaktiere unseren Kundenservice, der dich bei deinen Schritten begleitet. Wir sind da, um dir zu helfen! 😊
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