Deine Bestellung wird vom Transportunternehmen an den Absender zurückgeschickt? Wir erklären dir, was passiert und was du tun kannst. 📦
📦 Warum wird meine Bestellung zurückgeschickt?
Deine Bestellung kann in folgenden Fällen an den Absender zurückgeschickt werden:
- Du hast das Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt (Abholstation oder Schliessfach) ⏱️
- Das Transportunternehmen konnte das Paket nicht zustellen (falsche Adresse, bei den Zustellversuchen niemand angetroffen usw.) 🚚
- Das Paket wurde bei der Lieferung abgelehnt ❌
In diesen Fällen können wir deine Bestellung leider nicht erneut versenden.
💳 Wie läuft die Rückerstattung ab?
Keine Sorge: Du erhältst automatisch eine Rückerstattung, sobald das Paket wieder bei uns ist.
Ablauf der Rückerstattung:
- Unser Logistikteam nimmt das zurückgeschickte Paket entgegen.
- Wir lösen die Rückerstattung automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel aus 💳
- Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist 📧
- Der Betrag erscheint danach je nach Bank innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf deinem Konto.
ℹ️ Dein Paket durchläuft denselben Ablauf wie eine normale Rücksendung: Es muss zuerst in unser Lager zurückkommen und wird dann von unserem Kundenservice geprüft. Die Rückerstattung wird direkt nach dieser Prüfung ausgelöst.
✅ Gut zu wissen: Die Rückerstattung umfasst den Gesamtbetrag deiner Bestellung, ohne allfällige Versandkosten.
🛍️ Du möchtest deine Produkte trotzdem erhalten?
Wenn du die bestellten Produkte weiterhin möchtest, gib bitte direkt auf unserer Website eine neue Bestellung auf.
⚠️ Achtung bei Aktionen:
- Wenn du bei deiner ursprünglichen Bestellung von Aktionen oder Rabatten profitiert hast, die nicht mehr gültig sind, können wir diese leider nicht erneut anwenden 🔄
- Unsere Systeme sind vollständig automatisiert, ein manueller Rabatt ist nicht möglich.
- Es gelten die Preise und Aktionen zum Zeitpunkt deiner neuen Bestellung.
💡 Tipp: Überprüfe deine Lieferadresse und deine Verfügbarkeit, bevor du erneut bestellst, damit das Paket nicht noch einmal zurückgeht.
📧 Brauchst du Hilfe?
Deine Rückerstattung wird automatisch ausgelöst: Solange das Paket auf dem Rückweg ist, musst du uns nicht kontaktieren. Du hast keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Tagen anzeigt, dass das Paket bei uns angekommen ist? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.
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