Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée ni rééditée avec de nouvelles informations (nom, adresse, etc.). En revanche, il est possible d'en recevoir un duplicata conforme à l'original. 📄
Pourquoi une facture émise ne peut pas être corrigée
Une facture est un document comptable et fiscal officiel. Une fois émise, elle ne peut pas être réécrite avec des données différentes. Cette règle s'applique même si une correction avait été demandée en magasin par le passé.
Ce qui n'est pas possible
- Modifier le nom ou les informations sur une facture existante.
- Rééditer une facture avec des données différentes.
- Fournir un duplicata « corrigé » lorsque les informations d'origine étaient erronées.
Ce qui est possible
- Recevoir un duplicata de la facture originale, avec les informations telles qu'émises à l'origine.
- Faire vérifier le dossier en cas de besoin d'un justificatif complémentaire.
Comment obtenir un duplicata de la facture originale
Contacter le service client en précisant ces trois éléments :
- Le numéro de commande.
- La date d'achat.
- Le nom figurant sur la commande.
Bon à savoir
💡 Si une correction a été effectuée en magasin au moment de l'achat, le document remis sur place fait foi. Conserver ce justificatif en lieu sûr.
Pas encore résolu ?
Le Service Client est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.