Vous avez un crédit de points sur votre compte fidélité alors que vous n'avez pas effectué d’achat ? Rassurez-vous, aucun prélèvement n’a été fait sur votre moyen de paiement ! Voici les explications possibles et les actions que vous pouvez entreprendre.
Vos paiements sont en sécurité 🔒
Tout d'abord, rassurez-vous : vos moyens de paiement ne sont en aucun cas conservés par notre magasin et ne peuvent donc pas être utilisés pour une autre transaction à votre insu.
Pourquoi ces points ? Deux scénarios possibles 🤔
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Erreur humain : lors de l’encaissement, le conseiller de vente a peut-être associé l'achat à votre compte client par mégarde. Ce type d'erreur peut parfois survenir, par exemple en raison d'une erreur de frappe. Nous vous prions de nous excuser !
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Achat réalisé par un proche : un ami ou un membre de votre famille a pu donner votre nom pour créditer les points sur votre compte.
Psst... Vous souhaitez faire un cadeau et que le destinataire récupère les points fidélité de ce cadeau, sans gâcher la surprise ? Découvrez comment faire dans notre article dédié !
Que faire ensuite ? 🧐📞
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Demandez autour de vous : vérifiez auprès de vos proches s’ils ont récemment acheté chez nous et utilisé votre compte client.
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Contactez le Service Client : n'hésitez pas à contacter nos conseillers ! Nous nous tenons à disposition pour investiguer la situation. Pensez à préciser la date et le montant approximatif de l’achat pour accélérer les recherches.
Votre satisfaction, notre priorité 💙
Nous comprenons que cet ajout inattendu puisse surprendre ! N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question : votre tranquillité d’esprit est au cœur de nos préoccupations. À très bientôt en magasin ou en ligne ! 😊✨