Nous comprenons que vous puissiez être préoccupé si votre dernier achat n’apparaît pas sur votre solde de points. Rassurez-vous, il se peut qu'une simple erreur humaine se soit produite en magasin. 🤔
Qu'est-ce qui peut causer ce problème ?
Il semble qu'une erreur soit survenue lors de l'enregistrement de votre achat : le conseiller de vente n'a pas correctement associé la transaction au bon client, par exemple à cause d'une petite faute de frappe. Pas d'iquiétude : vos moyens de paiement ne sont en aucun cas conservés par notre magasin et ne peuvent pas être utilisés pour une autre transaction. Votre sécurité reste notre priorité !
Que faire pour régulariser la situation ?
Pour faciliter l’ajout des points manquants à votre compte, nous aurons besoin des informations suivantes :
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Nom et prénom
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Code postal
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Adresse email (associée à votre compte client)
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Numéro de téléphone (associé à votre compte client)
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Preuve d'achat
Envoyez simplement ces informations à notre Service Client et nous nous occupons du reste afin que votre solde de points soit corrigé au plus vite. Nous sommes là pour vous aider et nous excusons pour ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité ! 😊